Условия использования услуг хостинг-провайдера “Хостико”

Пользователь (далее Клиент) принимает условия этого документа при регистрации, заказе или оплате услуг компании “Хостико” (далее Оператор).

1. Акцепт условий и назначение услуг
   1. Создавая аккаунт, заказывая или оплачивая услуги, Клиент принимает настоящие Условия использования и обязуется их соблюдать.
   2. Клиент подтверждает, что использует услуги Оператора для бизнес-целей. Если Клиент не согласен с настоящими условиями, он не вправе создавать аккаунт, заказывать или использовать услуги Оператора.
2. Предоставление услуг
   1. Оператор предоставляет услуги хостинга, виртуальных и выделенных серверов, а также связанные с ними дополнительные услуги в пределах выбранного Клиентом тарифа или индивидуального соглашения.
   2. Услуги предоставляются по принципу “как есть”, если иное прямо не согласовано с Оператором. Оператор вправе изменять перечень услуг, тарифы и порядок их предоставления. Изменения вступают в силу после публикации на сайте Оператора, если не указан иной срок.
   3. Оператор отвечает за работоспособность своей инфраструктуры, хост-машин и сетевого подключения в пределах зоны своего контроля.
   4. Для ресурсов может применяться Fair Use Policy. Фиксированная скорость сетевого канала гарантируется только при заказе соответствующей дополнительной услуги или при наличии отдельной договоренности.
3. Права и обязанности Клиента
   1. Клиент вправе использовать услуги для любых законных целей и устанавливать собственное программное обеспечение, если оно не нарушает законодательство, права третьих лиц и настоящие условия.
   2. Клиент отвечает за свои действия, размещенный контент, настройки сервера, операционную систему, установленные программы, безопасность учетных данных и соблюдение законодательства. Исключение составляют работы, которые прямо входят в оплаченную услугу администрирования.
   3. Клиент обязан самостоятельно следить за контентом, программным обеспечением и информационными материалами, размещенными с использованием услуг Оператора.
   4. Клиент обязан предоставлять и поддерживать актуальными данные аккаунта, включая, но не ограничиваясь: полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, физический адрес и страну проживания или регистрации.
   5. Оператор вправе в любое время запросить подтверждение данных аккаунта. Если Клиент отказывается пройти проверку или не завершает ее в течение 48 часов с момента запроса, Оператор вправе приостановить аккаунт и предоставление услуг.
   6. Мультиаккаунтинг запрещен, если он индивидуально не разрешен службой поддержки Оператора. Под мультиаккаунтингом понимается создание или использование нескольких аккаунтов одним Клиентом либо связанными лицами как для обхода ограничений, правил, проверок, санкций, лимитов, акций или иных условий Оператора, так и без наличия таких целей.
   7. Клиент не вправе публиковать или передавать третьим лицам учетные данные, содержимое тикетов, непубличную техническую информацию, сведения об инфраструктуре, уязвимостях, персональные данные, коммерческие условия и иные непубличные материалы, полученные от Оператора. Это не ограничивает право Клиента описывать свой пользовательский опыт без раскрытия такой информации.
   8. Клиент обязан сообщать Оператору об обнаруженных неисправностях или уязвимостях инфраструктуры и не раскрывать такую информацию публично до ее устранения.
4. Права и обязанности Оператора
   1. Оператор обязуется предоставлять услуги в пределах оплаченного тарифа или индивидуального соглашения и поддерживать работоспособность инфраструктуры в зоне своей ответственности.
   2. Оператор обязуется рассматривать обращения Клиента через доступные каналы поддержки в разумные сроки с учетом срочности обращения, характера услуги и текущей нагрузки на поддержку.
   3. Оператор обязуется по возможности заранее уведомлять Клиента о плановом техническом обслуживании, если такое обслуживание может повлиять на доступность услуги.
   4. Оператор обязуется принимать разумные технические и организационные меры для защиты своей инфраструктуры и непубличных данных Клиента, за исключением случаев, когда раскрытие информации требуется законом, компетентным органом, платежной системой или необходимо для защиты прав и инфраструктуры Оператора.
   5. Оператор не несет ответственности за контент Клиента, действия Клиента, последствия настройки серверов Клиентом, утрату данных по вине Клиента, а также за ущерб, вызванный нарушением Клиентом настоящих условий.
   6. Оператор вправе не проводить предварительную проверку контента Клиента, но может проверять информацию и принимать меры при получении жалобы, обнаружении нарушения, запросе компетентного органа или риске для инфраструктуры.
   7. Оператор вправе временно остановить услуги для технического обслуживания, устранения аварий, защиты инфраструктуры, реагирования на атаки, злоупотребления или чрезвычайные обстоятельства.
   8. Оператор вправе отказать в предоставлении услуг, приостановить или прекратить услуги при нарушении Клиентом настоящих условий, законодательства, прав третьих лиц, требований безопасности или правил платежных систем.
   9. Оператор вправе по своему усмотрению передавать предоставление услуги или ее части третьим лицам либо аффилированным компаниям, при условии что Оператор продолжает нести ответственность за соблюдение такими субподрядчиками условий настоящего соглашения.
5. Оплата, продление и хранение данных
   1. Оператор не будет автоматически списывать средства с привязанной карты или банковского счета Клиента, если Клиент не дал на это явное согласие или сам не инициировал соответствующее действие.
   2. Оператор не гарантирует сохранение данных Клиента после окончания оплаченного срока услуги, даже если услуга отображается в клиентской панели или Клиент получил уведомление о планируемом удалении услуги через несколько дней. Оператор вправе удалить такие данные в любое время без дополнительного уведомления.
   3. При продлении услуги после окончания оплаченного периода Оператор вправе взимать плату за период фактического резервирования ресурсов, восстановление услуги и ручную обработку. Размер такой платы может составлять до 300% стоимости услуги за просроченный срок оплаты.
6. Ограничение ответственности
   1. Оператор не несет ответственности за упущенную выгоду, потерю прибыли, потерю данных, перерыв в деятельности Клиента, репутационный ущерб, косвенные, случайные, специальные или последующие убытки, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования услуг, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством.
   2. Совокупная ответственность Оператора по любым требованиям, связанным с конкретной услугой, ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за такую услугу за один календарный месяц, предшествующий событию, ставшему основанием для требования, если больший размер ответственности не является обязательным по применимому законодательству.
   3. Сервисные кредиты, начисляемые по SLA, являются единственным способом компенсации за нарушение гарантии доступности, если иное не согласовано с Оператором отдельно или не является обязательным по применимому законодательству.
7. Возмещение убытков Оператора
   1. Клиент обязуется возместить Оператору убытки, расходы, штрафы, комиссии, стоимость юридической помощи и иные затраты, возникшие из-за нарушения Клиентом настоящих условий, незаконного использования услуг, размещенного Клиентом контента, abuse-активности, спама, вредоносного ПО, DDoS-атак, фишинга, попадания IP-адресов или сетей Оператора в блок-листы, претензий правообладателей, жалоб третьих лиц, требований компетентных органов или платежных систем.
   2. Клиент также обязуется содействовать Оператору в рассмотрении таких претензий, жалоб и требований, включая предоставление необходимой информации, удаление спорного контента и прекращение нарушающей активности.
8. Запреты
   1. Запрещено размещать, распространять или использовать контент и программное обеспечение, которые нарушают законодательство, права третьих лиц, авторские, смежные, интеллектуальные права, право на частную жизнь или правила платежных систем.
   2. Запрещены фишинг, вредоносное ПО, ботнеты, граббинг, кардинг, мошенничество, сканирование и взлом чужих ресурсов, DDoS-атаки, участие в атаках или иная деятельность, направленная на несанкционированный доступ, нарушение работы сетей и систем.
   3. Запрещены спам, массовые рассылки без согласия получателей, рассылки без достоверного отправителя, а также действия, из-за которых IP-адреса, сети или домены Оператора попадают в блок-листы.
   4. Запрещены материалы, связанные с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних, пропагандой терроризма, насилия, убийств, разжиганием национальной, этнической, расовой или иной вражды, а также иной явно незаконный или вредоносный контент.
   5. Запрещено совершать действия, которые вредят инфраструктуре, безопасности, деловой репутации Оператора или других клиентов, включая публикацию непубличных технических данных, уязвимостей, схем сети или учетных данных.
   6. Запрещено использовать оскорбления, угрозы, шантаж, клевету или ненормативную лексику в общении с сотрудниками Оператора.
9. Возврат средств
   1. Возврат неиспользованных средств возможен за вычетом расходов, понесенных Оператором на обработку платежа и аккаунта Клиента (обычно комиссия платежной системы).
   2. Возврат средств за заказанные услуги не гарантируется, но может быть выполнен по предварительному согласованию с Оператором.
   3. Возврат невозможен при нарушении любых условий использования, а также для услуг с почасовой или ежедневной оплатой.
   4. Исключение для услуг с почасовой или ежедневной оплатой возможно, если Клиент по ошибке выбрал неправильный срок оплаты, а Оператор может убедиться, что ошибка была непреднамеренной.
   5. Возврат или вывод кэшбека, сервисных кредитов, начисленных по SLA, а также любых иных бонусных начислений невозможен, за исключением реферальных вознаграждений.
10. Локация сервера и IP-геолокация
    1. Клиент понимает, что IP-геолокация основана на сторонних базах данных и иногда может быть неточной.
    2. Оператор не управляет сторонними базами IP-геолокации и не гарантирует точность записей, которые публикуются или обновляются третьими лицами.
    3. Оператор гарантирует, что выбранная Клиентом локация услуги является физической локацией серверной инфраструктуры, на которой размещается эта услуга.
11. Ограничения подключения ISO
    1. Функция подключения ISO не должна использоваться как дополнительное дисковое хранилище.
    2. Любой ISO-образ не должен оставаться подключенным более 6 часов.
    3. При злоупотреблении этой функцией Оператор вправе ограничить или отключить возможность подключения ISO для соответствующей услуги или аккаунта.
12. Соглашение об уровне обслуживания
    1. Оператор гарантирует 99,9% доступности сети и инфраструктуры для всех VPS-услуг в течение календарного месяца. Гарантия распространяется на доступность физического серверного оборудования, сетевого подключения и электропитания.
    2. Из расчета доступности исключаются: плановое техническое обслуживание, объявленное не менее чем за 48 часов; проблемы, вызванные действиями или настройками Клиента; форс-мажорные обстоятельства; DNS-проблемы вне сети Оператора; DDoS-атаки на сервер Клиента, которые могут привести к null-routing.
    3. Если доступность за календарный месяц ниже гарантированного уровня, Клиент может получить сервисный кредит: при доступности от 99,0% до 99,9% - 10% месячной стоимости услуги; от 95,0% до 99,0% - 25% месячной стоимости услуги; ниже 95,0% - 50% месячной стоимости услуги.
    4. Для получения сервисного кредита Клиент должен отправить тикет в поддержку в течение 30 дней после инцидента, указав дату, время и продолжительность недоступности. Сервисный кредит применяется к следующему счету и не выплачивается денежными средствами.